İnsan Kaynakları Müdürü Özlem Kılıç, iMA contact firmasında sundukları çağrı merkezi hizmetleri ve şirketin gelecek vizyonu hakkında değerli bilgiler verdi. Kılıç, firmalarının müşterilerine eksiksiz bilgi sağlamayı, emniyetlerini artırmayı ve sorunları hızla çözmeyi amaçladıklarını vurguladı.
Kılıç’ın belirttiğine göre, iMA contact müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, sistemli ve doğru yönetimle kaliteli hizmet sağlayan müşterileri tercih ettiklerini ifade etti. Şirket, güçlü iletişim becerileri ve problem çözme yeteneğiyle rakiplerinden ayrıldığını da dile getirdi.
Firma, Türkiye ve Hollanda’da faaliyet göstermektedir. Hem kısa vadeli hem de uzun vadeli projelerde Flemenkçe, Fransızca, İngilizce ve Türkçe dillerini aktif olarak kullanmaktadır. Kılıç, şirketin global bir perspektiften hareketle daha fazla dilde hizmet vermeye hazır olduğunu belirtti.
Gelecek vizyonuna yönelik olarak, şirketin küresel pazarda büyüme, müşteri memnuniyetini artırma ve çağrı merkezi performansını optimize etme hedefleri bulunmaktadır. Özlem Kılıç, müşteri memnuniyetinin önemine vurgu yaparak, ileriye doğru gelişime açık olmanın sektörde fırsatlar sunabileceğini belirtti.
iMA contact, Özlem Kılıç liderliğinde, müşteri odaklı yaklaşımıyla ve güçlü iletişim becerileriyle sektördeki konumunu güçlendirmeye devam ediyor.
